FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ci dessous les réponses à la plupart de vos questions. Merci de consulter ces lignes avant de nous poser toutes questions via le formulaire "Contactez nous" ou par téléphone. Nous restons cependant à votre écoute pour tout point qui ne serait pas évoqué et nous nous efforcerons d'enrichir le contenu, n'hésitez donc pas à revenir régulièrement.
A propos des commandes
Comment passer une commande ?
Pour commander rien de plus simple, il vous suffit de :
- Parcourir notre catalogue dans les différentes catégories proposées : Femme, Homme, Enfant, Bébé, Accessoires.
- Sélectionner un article parmi les articles proposés.
- Lorsque la fiche article est affichée
- Sélectionner une pointure, dans l'exemple ci après la pointure 35
- Cliquer sur le bouton
, pour sélectionner l'article. - Une fenêtre doit alors apparaitre vous proposant
- D' "Aller au panier" et valider votre commande.
- De "Continuer vos achats" et ajouter des articles à votre panier.
, l'article n'est pas ajouté au panier et apparait la ligne "Veuillez choisir une pointure" la sélection de la pointure n'a pas été réalisée correctement.
Puis-je modifier les articles de ma commande ?
Vous avez toujours la possibilité de modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée, c'est-à-dire tant que le paiement n'a pas encore été effectué.
Pour modifier votre commande, il suffit de vous rendre dans votre panier et de supprimer les articles que vous ne désirez pas recevoir.
Attention, toute commande payée ne peut plus être modifiée.
Comment connaître la disponibilité d'un article ?
Les articles disponibles à la vente sur notre site peuvent être :
- Sur notre dépôt central, dans ce cas l'expédition pourra être réalisée rapidement.
- Dans l'un de nos magasins, dans ce cas un délai supplémentaire sera nécessaire pour faire revenir l'article sur le dépôt central par notre service de livraison interne avant de pouvoir l'expédier.
Afin de déterminer le délai de livraison de votre commande vous pouvez consulter à partir de la fiche article la disponibilité de l'article. Pour se faire cliquez sur 
:
- La ligne "MILLIM Siège" indique le stock disponible sur notre dépôt central.
- Les autres lignes indiquent que l'article est disponible en boutique.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Mes commandes" du menu "Mon compte"
Ci dessous les différents états d'une commande.
| Statut | Signification |
| En cours de traitement | La commande est enregistrée et en attente de traitement. |
| Au dépôt | Un ou plusieurs articles sont disponibles sur le dépôt central |
| Transfert | Un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles sur le dépôt central et sont en attentes de livraison de l'un de nos magasins. |
| Terminée | La commande est en attente de prise en charge par le transporteur ou envoyée. |
| Fermée | La commande n'a pu être traitée car l'article n'est plus disponible ou présente un problème de qualité. Le paiement a été annulé ou recrédité. |
| Annulée | Le processus de commande est parvenu au paiement mais le bouton "Annuler", de la page de paiement a été cliqué. |
Lorsque la commande est dans l'état "Terminée" il est alors possible de connaître l'avancement de la livraison en cliquant sur le lien "Visualiser" de la ligne correspondant à la commande.
En cliquant sur le lien "Suivre votre commande"(Après les adresses de livraison et facturation et avant la liste des articles commandés)
Vous obtiendrez une fenêtre qui vous indiquera si vous avez sélectionné:
- Mondial Relay un lien direct vers le site Mondial Relay. En cliquant sur le lien vous obtiendrez l'état d'avancement de votre livraison.
- So Colissimo le numéro de suivi So Colissimo. Copiez le N°, rendez vous sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR, collez alors le N° dans le champ "Mon numéro de colis" et cliquez sur "Ok"
Comment obtenir une facture ?
Le bon de commande établi en ligne ou la confirmation de commande envoyée par mail ne fait pas office de facture. L'original de la facture figure dans le suivi de compte en ligne du Client.
A propos du paiement en ligne
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tous les achats sont sécurisés et protégés par la solution Paybox, ce qui vous assure un paiement sans désagrément.
Les données confidentielles sont transmises sous forme cryptée de manière à les rendre illisibles par nos services.
Comment régler ma commande ?
Nous acceptons les cartes bancaires, VISA ou encore Eurocard / Mastercard.
A propos de la livraison
Quels sont les différents modes de livraison ?
Pour la France
Par La Poste So Colissimo domicile :
_ Pour une commande dont le montant est supérieur à 50 euros, la livraison est gratuite et est assurée sous 48 à 72 heures maximum après expédtion.
_ Pour une commande dont le montant est inférieur à 50 euros, 5.80€ de frais de port sont demandés et la livraison est assurée sous 48 heures à 72 heures maximum après expédition.
Par La Poste So Colissimo hors domicile (bureau de poste et commercant) :
_Pour une commande dont le montant est supérieur à 50 euros, la livraison est gratuite et est assurée sous 48 à 72 heures maximum après expédtion.
_Pour une commande dont le montant est inférieur à 50 euros, 4.80€ de frais de port sont demandés et la livraison est assurée sous 48 heures à 72 heures maximum après expédition.
Par Mondial Relay :
_ Quelque soit le montant de votre commande, les frais de livraison sont toujours gratuits. Les délais de livraison varient de 7 jours à 10 jours ouvrés.
Pour la Belgique
Par La Poste So Colissimo domicile :
_Pour une commande dont le montant est supérieur à 100 euros, la livraison est gratuite et est assurée sous en 72 heures après expédtion.
_Pour une commande dont le montant est inférieur à 100 euros, 10€ de frais de port sont demandés et la livraison est assurée en 72 heures après expédition.
Par La Poste So Colissimo hors domicile (bureau de poste et commercant) :
_Pour une commande dont le montant est supérieur à 80 euros, la livraison est gratuite et est assurée en 72 heures après expédtion.
_Pour une commande dont le montant est inférieur à 80 euros, 6.00€ de frais de port sont demandés et la livraison est assurée en 72 heures après expédition.
Important :
Pour les retours (échange ou remboursement) les frais de retours sont à la charge du client pour la Belgique.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Où se trouve mon colis ?
Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par mail une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez alors suivre votre colis en vous connectant directement sur le site de La Poste ou Mondial Relay.
Note : Vous pouvez aussi accédez au suivi de livraison à partir de cotre compte client par "Mes commandes" du menu "Mon compte"(Cf. détails plus haut)
Que faire si mon colis est livré en mon absence ?
Si vous êtes absent, lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l'adresse du bureau de poste indiqué. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage, sur présentation d'une pièce d'identité.
A propos de mon espace client
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte,cliquez sur
Lorsque la page apparait sélectionnez 
dans la partie gauche "Nouveaux clients"
remplissez les champs qui sont marqués d'un *, puis cliquez sur 
(En bas à droite)
Vous venez de créer votre compte.
Comment modifier mes données ?
Connectez vous à votre compte, cliquez sur "Connectez vous" en haut de toutes les pages du site
sélectionnez « Information du compte » vous pouvez à partir de la modifier vos informations
Comment faire en cas d'oubli de mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d'aller en dessous de vos identifiants ou se trouve le bouton « mot de passe oublié », et d'entrer votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un mail avec votre mot de passe.
Comment bénéficier des offres ?
Pour profiter des bons plans, rien de plus simple, inscrivez-vous à la newsletter.
Comment s'inscrire à la newsletter ?
Sur notre page d'accueil, vous trouverez « inscrivez-vous à la newsletter », vous n'avez plus qu'à rentrer votre adresse e-mail pour pouvoir profiter des bons plans MILLIM.
A propos du remboursement
Comment se faire rembourser ?
Le remboursement d'un article ne pourra être effectué que selon les conditions générales de vente et après demande préalable (Cf. plus bas "A propos du retour article")
Que faire si le remboursement n'est pas effectué ?
Veuillez nous le signaler par le formulaire "Contactez nous" en précisant le numéro de la commande concernée ainsi que l'adresse email qui vous permet de vous connecter à votre compte. Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.
A propos du retour d'un article
Que faire si la commande ne me convient pas ?
A réception de votre commande, si malgré le soin que nous apportons à la vérification et à la préparation des produits commandés, vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous avez la possibilité de nous le retourner afin de procéder à un échange ou un remboursement et ce jusqu'au 14ème jour après la réception de votre commande.
Avant tout retour produit il est nécessaire d'en formuler la demande. Les produits devront être retournés en parfait état, emballés dans leurs emballages d’origine, complets et ne présentant aucune trace de rayures, usure, frottement et aucune trace manifeste d’utilisation. Le bon d'expédition qui vous sera envoyé après acceptation de la demande devra être collé sur votre colis. Le colis devra être déposé dans un point Mondial Relay, vous trouverez les coordonnées du point le plus proche à cette adresse http://www.mondialrelay.fr/public/mr_pointrelais.aspx.
Pour effectuer une demande de retour vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Retour produit" du menu "Mon compte"
Cliquez ensuite sur 
Vous pourrez alors visualiser les commandes sur lesquelles il est possible de faire une demande de retour. Cliquez alors sur le lien "Choisir (Encerclé en rouge) de la commande.
Dans la colonne "Qte" sélectionnez le nombre d'articles à retourner et dans la colonne "Raison" le motif. Si vous avez une information complémentaire nous aidant à traiter votre demande veuillez la formuler dans "Commentaires". En fin de saisie cliquez sur 
.
Nous traiterons votre demande et vous informerons de la décision prise le plus rapidement possible.
De combien de temps dispose-t-on pour effectuer un retour ?
Nous avons mis en place un système de retour et d'échange facile de vos produits, 14 jours suivant la réception de votre commande.
A propos du service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client, grâce au numéro de téléphone fourni sur le site, mais également avec l'onglet « contact » (En haut de la page).
